Viajar é Preciso

As empresas estão sentindo cada vez mais a necessidade de manter em seus quadros empregados capazes de representá-las em vários lugares do mundo para cuidar de interesses comerciais. A idéia de mercado globalizado já pressupõe agilidade nas decisões e fechamento de negócios com grande rapidez para que não se percam as melhores oportunidades. Qualidade e rapidez nas informações são fundamentais mas nem sempre a comunicação eletrônica consegue dispensar a presença física de negociadores eficientes.

Para auxiliar na tomada de decisão e também para dar maior segurança aos empresários, não raro surge a necessidade de enviar um ou mais profissionais em busca de informações mais detalhadas junto aos demais negociadores. É aí que surge a grande dificuldade. Quem escolher para esta difícil missão?

Nesta situação se faz necessário a indicação de um profissional que, além de competente, demonstre conhecimento de idiomas e prática em viagens, tais como: conhecimento das regras nacionais e internacionais de viagem, uso de passaporte, locomoção e hospedagem, facilidade de comunicação, etc, etc.

Sabemos que os pequenos detalhes é que fazem a diferença e, portanto, a escolha terá que valorizar cada um deles. O profissional estará representando a empresa e, desta forma, tudo o que fizer ou disser estará levando a imagem dela também.
Os principais cuidados podem ser divididos em dois segmentos. O primeiro voltado para a capacitação técnica como treinamento de idiomas, conhecimento profundo dos objetivos da direção, estudo detalhado sobre o produto a ser negociado, estratégias de negociação, entre outros.

Em segundo lugar, a capacitação comportamental onde ficariam as atividades práticas como a capacidade de comunicação e o desembaraço em novas situações, além da escolha do vestuário, conhecimento da burocracia e dos trâmites de alfândega e, é claro, do conhecimento da etiqueta social e de negócios vigente no país a ser visitado.

Em situações de dúvida, sempre apelamos para o bom senso, mas só ele não basta. É preciso conhecer um pouco da cultura, dos hábitos e mesmo da história do país visitado, pois esta postura é muito valorizada pelos parceiros e facilita nas negociações. Os fatores culturais afetam os relacionamentos, condicionam o ritmo, o estilo, as estratégias e outros aspectos do processo de negociação.

Às vezes, o que para nós é aceitável, para outras culturas pode ser inadmissível. Atrasar para uma reunião, no Brasil, não é elegante, mas acontece. Já nos Estados Unidos, Alemanha e Suíça, seria inaceitável, pois estes povos são normalmente muito exigentes e exatos na administração do tempo.

A linguagem não-verbal, a chamada linguagem dos gestos, pode ajudar muito ou arruinar qualquer negociação. Desde a maneira de cumprimentar até a forma de tomar decisões variam de país para país.

Há um conceito equivocado na cultura norte-americana que afirma que "o que você não sabe, não dói". Nas negociações empresariais, o que você não sabe pode matá-lo.

Preparando o encontro (meeting)
Após uma preparação cautelosa que vai desde os cuidados com a higiene, passando pela escolha do vestuário, incluindo maquiagem e penteados discretos para as mulheres e barba e cabelos aparados para os homens, pegue seus cartões de visita e o material necessário para as conversações. Seria conveniente acomodar tudo em uma discreta pasta de trabalho, de couro ou similar.

Estude o trajeto com antecedência e em hipótese alguma chegue atrasado.
Lembre-se: As pessoas dão seu dinheiro na troca de duas coisas: satisfação emocional e soluções.

Vá confiante em sua capacidade de negociação, postura profissional e competência, e nada irá tirar sua tranqüilidade e segurança. Bons negócios e boa viagem!

Atendimento, a Grande Diferença

Costuma-se dizer que “a riqueza do detalhe é que faz a diferença” e esta premissa é fundamental também para o sucesso no mundo dos negócios.

O cliente quer ser único e não abre mão disso, quer ver suas necessidades atendidas a tempo e a hora e ele tem razão. Em meio a tanta concorrência, quem souber entender esta necessidade sairá na frente e ganhará a preferência da clientela não só pelo fato de atender o que ela deseja mas, mais do que isto, agregando qualidade, rapidez e eficácia aos serviços prestados. Assim como os produtos tangíveis, os serviços deixam sua marca como algo único feito apenas por determinado profissional ou determinada empresa.

Esta mentalidade de respeito ao cliente precisa enraizar-se na cultura da empresa que inclui desde os empregados, passando pelos gerentes e também a alta direção.

Todo cuidado é pouco quando se trata do fornecimento de produtos ou serviços e tudo o que se puder fazer para superar as expectativas deve ser feito com toda certeza.

Desde um atendimento cordial, acrescido do fornecimento de produtos com qualidade, entregues dentro do prazo combinado, até o pós-venda, o chamado marketing de relacionamento procura conhecer a fundo o gosto do cliente, medindo também o seu grau de satisfação e de expectativa em relação a novos produtos. Enfim, tudo está sendo observado e será fundamental para conquistar a tão almejada fidelidade dos clientes.

Nossos clientes são nossa melhor propaganda e como bem apresenta o quadro abaixo, a atenção deve ser redobrada porque nem sempre eles demonstram sua insatisfação no momento da compra ou do atendimento.

Comportamento do consumidor (Instituto Trap – EUA)

37% dos consumidores que não reclamam voltam à loja

70% dos consumidores voltam à loja quando sua reclamacação é resolvida, e

95% dos consumidores voltam à loja quando sua reclamação é resolvida prontamente

Esta política de bom atendimento deve ser conquistada dentro da empresa começando pelo entrosamento entre os próprios empregados e seus dirigentes, incluindo treinamentos e reciclagens, sempre que necessário.

Como os empregados costumam ser os primeiros a receberem os clientes, precisam estar satisfeitos e confiantes na direção, sentindo-se parceiros e co-responsáveis pelos resultados obtidos pela empresa. O sucesso de um será o de todos.

Por outro lado, não é recomendável trabalhar com técnicas baseadas no "achismo". Desenvolva estratégias de conhecimento sobre o grau de satisfação dos clientes criando promoções que estejam atreladas ao preenchimento de pequenos questionários, enviando cartas, telefonando, etc. Pergunte, não tenha medo de conversar com eles. Estabeleça um contato constante, cordial e honesto. Só assim você estará apto a saber o que eles desejam antes que outro concorrente o faça.

Networking, a Maneira Inteligente de Enxergar o Futuro

"Você já parou para pensar que no mercado de trabalho ninguém nasce visível? Cada qual cria suas oportunidades, convive com elas e, às vezes as joga fora."
Pedro Mandelli

Quanto mais conhecemos nosso público-alvo mais facilmente nos comunicamos com ele. Assim também em nossa vida pessoal, na medida em que descobrimos uma maior identificação de interesses com amigos, companheiros ou mesmo conhecidos, crescem também as probabilidades de sermos lembrados diante das oportunidades de negócios.

Esta troca permanente acaba por estabelecer uma verdadeira rede de relacionamentos favorecendo os profissionais mais identificados com as necessidades do mercado, rede esta que costumamos chamar de Networking.

Aos olhos do mercado aumentam as chances de bons negócios para aqueles que têm seus nomes lembrados por diversos profissionais e, mais do que isso, reconhecem nele uma efetiva capacidade para realizar coisas interessantes.

Desde os primórdios da civilização, o homem se caracterizou pela necessidade de viver em grupo, até como forma de sobrevivência. E hoje, diante do competitivo mercado de trabalho esta verdade se repete.

As condições de sobrevivência mudaram mas permaneceu a necessidade de disputar novos espaços mercadológicos que costumam ser resultado de indicações de pessoas ou de grupos que visualizam e administram as melhores oportunidades.

O profissional quando está empregado, geralmente, passa a enxergar as oportunidades como se fossem só para os outros e deixa de cultivar o seu diferencial.

Quem conquistou um bom emprego não pode viver do sonho de que será para sempre, seria uma infantilidade. Segurança total é um grande equívoco. Portanto, é preciso se mostrar também para fora da empresa. É lá que estão as chances de recolocação.

“Quem não é visto, não é lembrado” diz o dito popular, por isso mesmo não podemos descuidar. Essa identificação não se dá de forma aleatória. Ela é resultado de um conjunto de valores que acompanha a imagem do profissional e, conseqüentemente, de sua empresa e/ou escritório.

Além de capricharmos no visual, que sempre ajuda, nossa preocupação com a atualização e a informação diária é fundamental e nada melhor do que encontrarmos nossos colegas em seminários, congressos e convenções que permitem checar e discutir temas polêmicos e atuais e, ainda, procurar alternativas e soluções conjuntas mais adequadas para toda a categoria.

Em agosto próximo, de 22 a 24, no SESC Mineiro Grussaí, em São João da Barra, teremos a 51ª Convenção dos Contabilistas do Estado do Rio de Janeiro, que escolheu como tema principal a “Transparência+Controle = Contabilidade Responsável”.

Esta será mais uma excelente oportunidade para melhorar o seu Networking.

Marketing Pessoal - Invista em si Próprio

Nos dias atuais, fazer Marketing Pessoal não é mais uma questão de preferência, é uma necessidade. Em meio a tanta concorrência, os profissionais precisam se fazer conhecer pelas suas competências, aliadas a uma boa imagem.

Segundo vários especialistas, o Marketing Pessoal envolve, além do conhecimento profissional, tudo o que está relacionado com a apresentação, postura e comportamento, pois estes fatores ajudam a construir a identidade (o diferencial) de cada profissional.

Evitando exageros, se consegue chegar a um meio termo capaz de conquistar os clientes e a credibilidade do mercado.

Vejamos como podemos realizar pequenos esforços e obter bons resultados:

1. Em primeiro lugar, seja um profissional atualizado e competente.

2. Mantenha um quadro de clientes de maneira que possa atender a todos com a mesma presteza e consideração: O cliente quer ser único!

3. Cuide para que seu escritório esteja limpo e com uma aparência agradável mantendo as mesas arrumadas, se possível, com plantas decorativas bem tratadas, uma boa iluminação e, ainda, um ar condicionado ou ventilador para os dias mais quentes.

Seja também criativo: além de quadros e enfeites deixe à mostra alguns prêmios ou placas de elogios que tenha recebido. Uma homenagem ou uma matéria jornalística dá credibilidade a qualquer profissional.

Faça um teste para verificar qual seria a impressão de um cliente ao entrar hoje em seu escritório pela primeira vez. Para isso, dê uma saída, e entre novamente.

4. À seguir, examine como anda o seu próprio visual: cabelos, unhas, roupas... Elas estão adequadas à imagem do profissional que você pretende ser?

Há quanto tempo seu terno ou a sua calça "jeans" não tem ido para a tinturaria? E os punhos e colarinhos das camisas, como estão ? Faltam botões? E os sapatos, talvez pudessem ganhar uma graxa ou um novo salto. Pense nisso!

E quanto a ala feminina? As mulheres precisam caprichar no penteado além de manter uma maquiagem discreta e usar roupas mais sóbrias, deixando as mini-saias, os "bustiês" e as peças transparentes para os finais de semana.

5. Outro fator primordial para a conquista da credibilidade entre os clientes é o uso da linguagem correta. Qualquer deslize pode levá-lo a perder ótimos negócios, a exemplo do vendedor que na emoção do fechamento de uma venda diz:
"Nossos produtos irão atendê-los prontamente porque vão de encontro aos desejos dos clientes."

Que pena, a venda teria que ser cancelada porque, caso contrário, o vendedor perderia todos os clientes de uma só vez. O correto seria "ao encontro", não é mesmo?

6. Informe-se permanentemente por meio de livros, revistas e jornais. As leituras diversificadas são as mais indicadas e fáceis de melhorar nossa cultura geral.

7. Evite, ainda, o uso de gírias e palavrões.

Os profissionais que já cultivam estas estratégias sabem o quanto estes aspectos têm auxiliado na difícil tarefa de conquistar a clientela. E você, já pensou nisso?

Não espere mais: PROMOVA-SE.

Endomarketing, a Difícil Tarefa de Reter Talentos

Atendendo a solicitação de uma leitora desta coluna, vamos conversar sobre esta importante ferramenta de Marketing, o endomarketing.

Endo - é um prefixo que significa "movimento para dentro" e

Marketing - é o processo social e gerencial de fazer trocas, satisfazendo às necessidades (interesses) dos clientes e gerando bons retornos para as empresas (lucros).

Assim, o endomarketing tem como objetivo satisfazer as necessidades e os desejos do público interno (empregados) e para isso os administradores precisam desenvolver estratégias que motivem e conquistem a confiança e a credibilidade deste público, pois são eles os primeiros divulgadores dos produtos e serviços das empresas.

Quando os empregados sentem-se parceiros dos negócios, os resultados são sempre favorecidos.

Quem recebe e atende os clientes (pessoalmente ou por telefone) são os empregados e a partir deste primeiro contato pode-se estabelecer uma relação de confiança e satisfação que conquista a fidelidade dos mesmos. Ou seja, quando o cliente é bem atendido, quando suas queixas são ouvidas por um empregado educado e prestativo, quando seus problemas são resolvidos em pouco tempo costumamos dizer que "ganhamos o cliente", ou melhor ainda, ganhamos a sua confiança para futuras relações de negócios.

As estatísticas têm mostrado que cada cliente conquistado é multiplicado por oito na simples propaganda "boca a boca" que se estabelece depois de um bom atendimento. E mais do que isso, estabelece-se uma ligação direta entre cliente, produto e marca conquistando a tão desejada fidelidade que assegura a sobrevivência e a lucratividade das empresas.

Desta forma é fácil entender porque as empresas que praticam o endomarketing se preocupam em oferecer uma remuneração justa, criando benefícios e oportunidades de crescimento profissional para seus empregados, proporcionando treinamentos diversos, programas de saúde e lazer, ou ainda, desenvolvendo campanhas de incentivo onde são estabelecidas metas a serem atingidas sendo os vencedores premiados pela alta direção.

A exemplo do que estamos falando, a Revista Exame _ Ed. 749 (www.exame.com.br) publicou uma matéria sobre "As 100 melhores empresas para você trabalhar" , onde as empresas foram avaliadas pelos empregados revelando dados que não são facilmente mensuráveis, como satisfação, orgulho e envolvimento, sobre os seguintes quesitos:

• remuneração;
• benefícios;
• oportunidades de carreira e treinamento;
• segurança e confiança na gestão;
• orgulho do trabalho e da empresa;
• clareza e abertura na comunicação interna;
• camaradagem no ambiente de trabalho e
• responsabilidade social

Aparentemente poder-se-ia pensar que só as grandes empresas poderiam se dar ao luxo de realizar programas dessa natureza para seus empregados, mas é um grande equívoco.

Para reter seus profissionais e colaboradores talentosos, cada organização deve avaliar a melhor maneira de superar as expectativas de seu público interno e, a partir da implementação de programas de incentivo ou mesmo da mudança de pequenas atitudes, como fazer elogios, dar novas tarefas, uma promoção, uma pequena premiação ( distribuição de cestas básicas, material escolar, pequenas viagens de final de semana, etc), encontrar a forma ideal de retribuir os esforços dedicados pelos empregados para com os resultados da empresa.

Atualmente, as empresas estão sendo avaliadas mais pelas suas atitudes em relação ao meio ambiente e pela sua responsabilidade social do que pela qualidade de seus produtos.

Como vemos, a importância do endomarketing cresce a cada dia fazendo com que as empresas revejam seus conceitos, pois a sua imagem está sendo avaliada permanentemente pelo mercado e, mais do que tudo, elas ganham dos clientes a admiração e, dos concorrentes, o respeito.

O Mundo dos Negócios

Ao convidar ou ser convidado para um almoço ou jantar comercial, não fique preocupado porque bons negócios, freqüentemente, são resolvidos longe dos escritórios. Relaxe e aproveite a oportunidade para fazer novos amigos.

Para começar bem, lembre de algumas regrinhas básicas:

• a pessoa que convida é quem escolhe o local e espera pelo convidado;

• para acertar na escolha do local, procure conhecer o gosto e os hábitos do convidado;

• espere pela pessoa sem sentar-se à mesa: aguarde no bar;

• tire suas dúvidas sobre o cardápio antes do convidado chegar para ter certeza do que vai comer;

• o local da mesa escolhida deve oferecer a tranqüilidade necessária para que a conversa seja agradável e produtiva;

• procure sentar-se à frente do convidado principal porque esta posição facilita o desenrolar da conversa e dá a oportunidade de observar melhor as reações do interlocutor. Caso venham mais pessoas, intercale homens e mulheres, se possível;

• deixar o telefone celular ligado é uma descortesia;

• não impressione o convidado com o cardápio mas sim com sua conversa;

• na escolha dos pratos, dê preferência àqueles que não apresentem maiores dificuldades para serem saboreados;

• evite intimidades com o garçom (não o chame, por exemplo, de meu chapa nem estale os dedos) mas trate-o com cortesia (use por favor e obrigado);

• deixe o assunto do negócio para depois que a refeição já tiver começado;

• procure não falar alto porque você pode estar passando informações importantes para um concorrente ao lado, além de ser falta de educação;

• para indicar que a refeição terminou, o convidado pode colocar o guardanapo ao lado do prato ou o anfitrião consultá-lo para saber se deseja mais alguma coisa;

• o pedido da conta encerra a refeição e a forma de pagamento deve ter sido combinada anteriormente com o garçom;

• quem convida, paga.

E aí, as coisas ficaram mais claras e você mais tranqüilo?

Então, sucesso e ... Bons negócios!

À mesa, com elegância

Portar-se à mesa de maneira adequada também agrega valor às pessoas. Desta forma, comece por sentar-se com naturalidade, colocando o guardanapo ao colo, deixando apenas uma dobra com as bordas voltadas para o seu corpo. Esta posição facilita seu uso, uma vez que apenas uma face será levada à boca e não todo o guardanapo.

Seque levemente os lábios, antes de saborear sua bebida.

Para o "couvert", costuma-se utilizar um pratinho à parte. Escolha o pão de seu agrado e leve-o inteiro para o prato. Corte-o aos poucos com as mãos e não com a faca. Sirva-se da manteiga com a faca pequena e dos demais acompanhamentos com o garfo menor.

Passe a utilizar os copos correspondentes para cada tipo de bebida (vinhos, refrigerantes, água) e os talheres para cada tipo de alimento (carnes brancas ou vermelhas), da seguinte forma:

Os talheres são dispostos à mesa para serem usados de fora para dentro: colher de sopa, talheres de peixe e talheres para carnes.

Já os copos são usados de acordo com a bebida escolhida, desta forma, é preciso conhecê-los: vinhos são ser vidos em taças, sendo que a taça de vinho branco é a menor. Depois segue-se a de vinho tinto, a de água ou refrigerante e por último, e logo atrás, a de champagne.

Atualmente, costuma-se acompanhar as refeições também com champagne. Antigamente, esta sofisticada bebida era reservada apenas para os brindes ou para acompanhar as sobremesas.

Mantenha uma conversa discreta com seus vizinhos de mesa lembrando de descansar os talheres no prato toda a vez que estiver falando. Não precisamos reger nossas palavras com os talheres, não é mesmo?

Quando terminar a refeição, coloque os talheres juntos e com os cabos voltados para o seu corpo e não os cruze no prato.

Para encerrar, é bom lembrar: jamais fale com a boca cheia!

Ah! Um bom prato de massa - do tipo talharim ou espaguete - é saboreado com o auxílio de garfo e colher. É isso aí, devemos dispensar o uso da faca!

Dica: enrole a massa no garfo com o auxílio da colher e corte-a pressionando a colher suavemente contra o canto do prato. Treine um pouco, e tudo parecerá muito fácil!

Falando sobre Trajes e Convites

Na edição anterior, falamos sobre os trajes sociais, mas como o tema é bastante amplo, gostaria de acrescentar alguns detalhes para podermos concluir o assunto. Assim, vamos falar especialmente sobre o traje "passeio completo" ou "recepção" por ser ele um ótimo "curinga" do vestuário masculino e feminino.
Se, ao receber um convite, não vier especificado o traje, você deverá usar, sem medo de errar, o traje passeio completo, ou seja

Para os homens - ternos escuros se o evento for após às 18 horas, camisa social e gravata, sapatos e cinto pretos. Detalhes que acrescentam sobremaneira: unhas, barba e cabelos sempre bem aparados.

Para as mulheres - vestidos e "tailleurs" em tecidos de boa qualidade, acompanhados de sapatos altos e bolsa pequena. Uma boa maquiagem, colares e brincos combinando com a roupa escolhida completam a elegância feminina.

Para ambos os sexos, cultivar bons hábitos de higiene, acrescidos ao uso de perfumes agradáveis e um bonito relógio ajudam a compor qualquer visual!

Algumas vezes nos deparamos com uma grande variedade de títulos sobre os trajes, tais como: "Tenue de ville", esporte fino, etc. Aqui vale uma explicação:

1. "Tênue de ville" é simplesmente o traje passeio e ponto final! Em francês, este traje é indicado para acontecimentos informais e à luz do dia.

2. Esporte é esporte sempre, não tem nada a ver com fino, mas sim em ser adequado à situação. Para praticar esporte entende-se: short, camiseta e tênis. Em uma ocasião mais social use: calça esporte (aceita-se a jeans em bom estado, claro), camisa (sem gravata) e sapato esporte para os homens, enquanto as mulheres podem usar calça comprida, conjunto de saia e blusa, sapatos baixos ou altos e bolsa esporte.

O visual esporte é sempre mais descontraído, mas deve primar pelo bom gosto.

Dicas sobre Convites:
Vale lembrar de um velho, mas sábio conselho: "A bodas e batizados, não vá sem ser convidado!"

1. Ao receber um convite, observe quem está sendo convidado e não inclua mais ninguém por conta própria. Acrescentar convidados é uma atitude de péssimo gosto!

2. RSVP _ Ah, esta sigla ainda dá o que falar! Repondéz S'il Vous Plaît, ou, Responda por favor = confirme sua presença pelos telefones indicados e até a data solicitada, ou, até uma semana antes do evento. Se não for comparecer, mande um telegrama de cumprimentos, dizendo da impossibilidade de seu comparecimento. Estes simples procedimentos auxiliam muito àqueles que estão organizando o evento.

3. Um detalhe: Se não puder aceitar o convite para um almoço ou jantar, agradeça e não mande representante. Apenas para cerimônias protocolares deve-se fazer representar, ok?

4. Observe o horário do convite e não se atrase, você pode ter uma desagradável surpresa: o seu lugar pode ter

5. Os convites para cerimônias oficiais costumam ser simples, em papel branco de boa qualidade, com envelopes da mesma cor. O texto deve ser claro e direto, sendo que quem convida é o presidente ou a diretoria da empresa. Nos eventos sociais, é aceita uma maior variedade e uma maior criatividade na confecção do convite.

6. Quando vier expresso "Indispensável a apresentação do convite" não deixe de fazê-lo. Assim, você evitará aborrecimentos e poderá curtir melhor a sua festa.

A seguir, falaremos sobre: "À mesa com elegância". Até lá!

Trajes Femininos

Usando a linguagem popular, “pintando” um convite para uma festa super esperada, a primeira reação é de alegria, a segunda é de insegurança: O que vestir? Não se desespere porque este problema é de fácil solução, basta seguir as classificações das normas de etiquetas com um pouco de bom senso:

Traje Esporte – Pode ser usado conjunto de saia e blusa ou calça comprida. Bolsa esporte (tamanho médio) ou do tipo mochilinha. Sapatos e sandálias de salto alto, porém, com salto grosso.

Traje Passeio – Nesta situação pode-se caprichar um pouco mais no visual, sem exageros: vestidos e “tailleurs” elegantes em tecidos de linho, micro-fibra, crepes, etc. Os sapatos devem ser de salto médio (tipo escarpim) e mais elegantes. Use bolsa pequena.

Traje Recepção – Aqui os vestidos e “tailleurs” confeccionados em tecidos nobres (seda, tafetá, veludo, organza...) são os mais indicados. As bolsas devem ser pequenas e podem ter detalhes mais ousados e brilhantes.

Traje Black-tie – Nestas ocasiões os homens estarão usando seus “smokings” e as damas devem aproveitar e ousar também nos vestidos em tecidos finos, bordados, com decotes ousados e detalhes bastante sofisticados. Não é necessário que os vestidos sejam longos. É permitido o uso de pantalonas também.

Traje Gala – Aqui todo cuidado deve ser redobrado. É recomendável apenas o uso de vestidos abaixo do joelho ou comprido em padrões semelhantes ao usado no Black-tie. Não use conjunto de saia e blusa ou pantalonas.

O que ajuda a melhorar o visual

• Adequar as cores do traje ao horário: de dia, use cores claras e à noite abuse dos tons escuros;
• Se quiser usar jóias não misture bijouterias;
• Usando brincos grandes, abra mão de colares vistosos. No máximo, use uma correntinha fina;
• Se o vestido for bordado, evite usar mais detalhes;
• À noite, use somente bolsas pequenas.

O que atrapalha seu visual

• Excesso de maquiagem e enfeites;
• Decotes audaciosos usados sem critérios estéticos;
• Roupas extravagantes ou muito apertadas;
• Fendas nas saias e vestidos não ficam bem para qualquer pessoa. Portanto, cuidado! Antes de sair, aconselhe-se com o seu espelho e faça a sua crítica. A partir daí aproveite e curta a sua festa!

Entendendo o Marketing

O Jornal do CRC-RJ foi criado especialmente para atender às necessidades de informação dos contabilistas, seu público-alvo.

Desta forma, entendemos que deveríamos acrescentar alguns temas ainda não abordados, como o MARKETING, com o propósito de levarmos novas informações que, temos certeza, irão auxiliar a classe contábil na conquista de seu mercado de trabalho, cada vez mais competitivo.

Assim, criamos esta coluna "Marketing e Você" com o objetivo de discutir as estratégias que podem agregar valor à prestação de serviços na área contábil e , desta forma, ganhar maior rapidez, qualidade e credibilidade, por parte da sociedade.

As mudanças na economia mundial exigem profissionais preparados e integrados com as inovações e avanços tecnológicos, bem como com a nova mentalidade de gerenciar os negócios, onde o diferencial e a qualidade se destacam como fatores primordiais.

Escolhemos alguns temas que acreditamos possam atender aos interesses dos profissionais e contribuir para a conquista de uma imagem ainda mais positiva de toda a classe, entre eles:

Entendendo Marketing; Como conquistar novos clientes e manter os atuais; Como agregar valor aos serviços contábeis (MKT de Serviços); Como criar o seu diferencial? MKT pessoal a serviço dos profissionais e muitos outros.
Estamos na era da informática, da comunicação, da competitividade, da rapidez da informação. Assim sendo, vamos acompanhar estes valores que prevalecem na sociedade atual e trocar idéias.

Descomplicando:
O que se entende por Marketing? Quando ouvimos nossos clientes e atendemos às suas necessidades, quando prestamos um serviço ágil e correto capaz de auxiliar na tomada de decisão da empresa; quando orientamos os negócios de forma a promover bons retornos (lucros); quando ajudamos a empresa a construir o seu diferencial, estamos fazendo Marketing.

Tudo isso acrescido do uso de estratégias de comunicação bem elaboradas, onde a informação é trabalhada em mão dupla, onde o cliente é respeitado, enfim, onde a CREDIBILIDADE é única, então, estamos fazendo MARKETING.

MARKETING é, acima de tudo, uma mentalidade de gerenciar negócios, centrando a produção no atendimento às necessidades ( interesses) do cliente.
e ainda gerando retornos (lucros) para a empresa.

Como diferenciar uma empresa que faz de outra que não pratica MKT?
Simplesmente, observando como esta empresa desenvolve seu processo econômico de produção, ou seja, como ela prioriza seus produtos e suas atividades. Todas as atividades de MKT encontram sua justificativa no atendimento às necessidades do comprador, antes da escolha de qualquer estratégia de mercado. É fácil entender porque: se o cliente não compra, a empresa está condenada a morrer. Trata-se de uma questão de sobrevivência da empresa.
"Quando o homem de empresa adquire esta consciência começa a fazer Marketing, começa a agir em termos de Marketing (J.W.Penteado)".

Como fazer MKT no dia-a-dia?
Uma empresa que faz MKT parte da observação constante do mercado e no atendimento das necessidades de seus clientes, sempre com uma visão antecipada dos fatos. Para isso requer do profissional grande capacidade de informação, leitura e observação aguçada de como o mercado está reagindo diante dos apelos e das conjunturas econômicas, financeiras e sociais, internas e externas ao processo de produção.

Estratégias de MKT
MKT não é magia. MKT utiliza-se de técnicas que criam uma maior possibilidade de obter sucesso no mundo dos negócios. Assim sendo, o trabalho de MKT começa com a pesquisa, a Auditoria de MKT.

A partir daí, temos melhores condições de saber se o produto ou serviço tem probabilidade de atender às reais necessidades do público-alvo, qual o seu preço, como será distribuído, quais são os nossos concorrentes e fornecedores, qual o melhor local para se instalar o negócio.

Várias estratégias precisam ser desenvolvidas para também assegurar o sucesso do investimento e a sua conseqüente continuidade.

Está muito equivocado quem pensa em entrar no mercado por pouco tempo, oferecendo um serviço ou produto de seu próprio interesse. Esta pessoa estaria com um problema que chamamos de miopia estratégica. A pesquisa é que dará respostas mais próximas das reais necessidades do mercado dentro de um determinado segmento de público escolhido para ser atendido.

I. Livros - Não deixe de ler!

“Quem mexeu no meu queijo”, de Spencer Johnson, M.D., Editora Record, RJ e SP, 2002
Uma maneira fantástica de lidar com as mudanças em seu trabalho e em sua vida.

“A Comunicação da pequena empresa”, de Nelson Gomes e Paulo Nassar, Editora Globo, SP, 1997
Como pensar grande numa pequena empresa e obter sucesso.

“Marketing para o século XXI” , Philip Kotler, Editora Futura, SP, 1999.
Como criar, conquistar e dominar mercados.

"Mantendo Clientes", de John j. Sviokla e Benson P. Shapiro, Editora makron Books, SP, 1994
O cliente é o rei, todos sabemos, mas como mantê-los?

“Marketing Pessoal, 100 dicas para valorizar a sua imagem”, de Sady Bordin Filho, Editora Record, RJ e SP, 2002.
Uma maneira divertida de se entender como produto.

“O homem chic” e “A mulher chic”, de Gloria Kalil, Editora Senac, SP, 1998.
Manual de moda e estilo.

“Elegância”, de Fernando de Barros, Negócio Editora , SP, 1997.
Como o homem deve se vestir.

Chá verde emagrece
Sim. O chá verde (Camelia sinensis) estimula a digestão e facilita a queima de gordura.
Rico em flavonoides, catequinas e polifenóis – substâncias termogênicas e antioxidantes –,
ele ativa o metabolismo, faz o corpo liberar toxinas, reduz o açúcar do sangue,
desincha e faz o intestino funcionar melhor. Além disso, diminui os níveis de LDL
(o colesterol ruim) e aumenta os níveis de HDL (o colesterol bom). Mas, como
em tudo nesta vida, não é bom exagerar na dose. O recomendável é de três a
cinco xícaras por dia. Mais que isso pode causar diurese e alterar o ciclo do sono
porque o chá contém cafeína.